Protokoly o selhání

Pokud OnSong náhle přejde na domovskou obrazovku iOS, jedná se o příznaky chyby. K tomu může dojít z různých důvodů, které vyžadují hlubší řešení problémů, než jaké mohou poskytnout diagnostika knihovny. Pokud pošlete diagnostiku OnSongu po selhání, můžeme si vyžádat chybový protokol, abychom zjistili, co se děje. Zde jsou pokyny pro vyhledání chybového protokolu OnSongu při používání systému MacOS nebo Windows.

Synchronizace se službou iTunes

Chybové protokoly se přenesou do iTunes pokaždé, když synchronizujete zařízení. Připojte zařízení pomocí přiloženého kabelu USB pro synchronizaci/nabíjení a otevřete iTunes. Otevřete zařízení iOS v iTunes a klikněte na tlačítko Synchronizovat. Tímto se chybové protokoly v zařízení zkopírují do vašeho počítače.

Načtení chybového protokolu

Tento proces se mírně liší v závislosti na operačním systému, který používáte se službou iTunes. Poznámka: název vašeho zařízení najdete v iTunes nebo v aplikaci Nastavení na zařízení a vyberte Obecné » O zařízení.

MacOS

1. Otevřete Finder (najdete jej v Docku)
2. Klikněte na nabídku „Jít" v horní části obrazovky a vyberte „Jít do složky"
3. Zadejte (nebo vložte): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Otevřete složku se stejným názvem jako vaše zařízení.
5. Vyhledejte soubory začínající na „OnSong". Pokud žádný nevidíte, zkuste otevřít složku nazvanou „Retired" (Archivovano). Zde byste měli vidět alespoň jednu položku začínající na „OnSong". Zkopírujte všechny nalezené soubory na plochu.
6. Připojte soubor(y) k odpovědi na e-mail s případem podpory.

Windows Vista/7

1. Otevřete jakékoli okno Průzkumníka Windows (Počítač, Moje dokumenty atd.)
2. Zadejte %appdata% a stiskněte Enter.
3. Přejděte na Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device a vyberte složku s názvem vašeho zařízení.
4. Uvidíte alespoň jednu položku začínající na „OnSong". Zkopírujte všechny nalezené soubory na plochu.
5. Připojte soubor(y) k odpovědi na e-mail s případem podpory.

Windows XP

1. Vyhledejte složku Application Data. Kliknutím sem se dozvíte, jak přistupovat k této složce.
2. Přejděte na Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device a otevřete složku s názvem vašeho zařízení.
3. Uvidíte alespoň jednu položku začínající na „OnSong". Zkopírujte všechny nalezené soubory na plochu.
4. Připojte soubor(y) k odpovědi na e-mail s případem podpory.