יומני קריסה

אם OnSong חוזר בפתאומיות למסך הבית של iOS, זה סימן לתנאי קריסה. אלה יכולות להתרחש למספר סיבות הדורשות פתרון בעיות רחב יותר מאשר האבחונים של הספרייה שלך יכולים להספק. אם אתה שולח את האבחונים שלך ל-OnSong לאחר קריסה, אנו עשויים לבקש יומן קריסה כדי לקבוע מה קורה. להלן הוראות למציאת יומן קריסה של OnSong בעת שימוש ב-MacOS או Windows.

סנכרון עם iTunes

יומני קריסה מועברים ל-iTunes בכל פעם שאתה מסנכרן את ההתקן שלך. חבר את ההתקן שלך באמצעות כבל ה-USB sync/charge המצורף ופתח את iTunes. פתח את התקן iOS ב-iTunes ולחץ על כפתור הסנכרון. פעולה זו תעתיק את יומני הקריסה בהתקן לתוך המחשב שלך.

אחזור יומן הקריסה

תהליך זה שונה מעט בהתאם למערכת ההפעלה שאתה משתמש בה עם iTunes. שימו לב שתוכלו למצוא את שם ההתקן שלכם בתוך iTunes, או על ידי פתיחת אפליקציית ההגדרות בהתקן שלכם ובחירה ב-General » About.

MacOS

1. פתח את Finder (נמצא ב-Dock)
2. לחץ על "תפריט Go בחלק העליון של המסך שלך, ובחר "Go to Folder"
3. הקלד (או הדבק): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. פתח את התיקייה בעלת אותו שם כמו ההתקן שלך.
5. חפש קבצים המתחילים ב"OnSong". אם אינך רואה אף אחד, נסה לפתוח את התיקייה שנקראת "Retired". כאן, אתה אמור לראות לפחות פריט אחד המתחיל ב"OnSong". העתק את כל אלה שאתה מוצא להשולחן שלך.
6. צרף את הקבץ (הקבצים) לתשובתך אל הודעת אימייל מקרה התמיכה.

Windows Vista/7

1. פתח כל חלון של Windows Explorer (My Computer, My Documents וכו').
2. הכנס %appdata%, והקש Enter.
3. עבור אל Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device ובחר את התיקייה בשם ההתקן שלך.
4. תראה לפחות פריט אחד המתחיל ב"OnSong". העתק את כל אלה שאתה מוצא להשולחן שלך.
5. צרף את הקבץ (הקבצים) לתשובתך אל הודעת אימייל מקרה התמיכה.

Windows XP

1. אתר את תיקיית Application Data שלך. לחץ כאן כדי ללמוד כיצד לגשת לתיקייה זו.
2. עבור אל Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device ופתח את התיקייה בשם ההתקן שלך.
3. תראה לפחות פריט אחד המתחיל ב"OnSong". העתק את כל אלה שאתה מוצא להשולחן שלך.
4. צרף את הקבץ (הקבצים) לתשובתך אל הודעת אימייל מקרה התמיכה.