Journaux des plantages

Si OnSong revient brutalement à l'écran d'accueil iOS, c'est le signe d'une condition de plantage. Cela peut se produire pour plusieurs raisons qui nécessitent un dépannage plus poussé que celui que vos diagnostics de bibliothèque peuvent fournir. Si vous envoyez vos diagnostics à OnSong après un plantage, nous pourrions demander un journal de plantage pour déterminer ce qui se passe. Voici les instructions pour trouver un journal de plantage pour OnSong lors de l'utilisation de macOS ou Windows.

Synchroniser avec iTunes

Les journaux de plantage sont transférés à iTunes chaque fois que vous synchronisez votre appareil. Connectez votre appareil à l'aide du câble USB de synchronisation/charge fourni et ouvrez iTunes. Ouvrez l'appareil iOS dans iTunes et cliquez sur le bouton Synchroniser. Cela copiera les journaux de plantage sur l'appareil vers votre ordinateur.

Récupérer le journal de plantage

Ce processus est légèrement différent selon le système d'exploitation que vous utilisez avec iTunes. Veuillez noter que vous pouvez trouver le nom de votre appareil dans iTunes, ou en ouvrant l'application Réglages sur votre appareil et en choisissant Général » À propos.

macOS

1. Ouvrez Finder (situé dans le Dock)
2. Cliquez sur le menu « Aller » en haut de votre écran, et sélectionnez « Aller au dossier »
3. Tapez (ou collez) : ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Ouvrez le dossier portant le même nom que votre appareil.
5. Recherchez les fichiers commençant par « OnSong ». Si vous n'en voyez aucun, essayez d'ouvrir le dossier appelé « Retired ». Ici, vous devriez voir au moins un élément commençant par « OnSong ». Copiez tous ceux que vous trouvez sur votre Bureau.
6. Joignez le(s) fichier(s) à votre réponse à l'email du dossier d'assistance.

Windows Vista/7

1. Ouvrez n'importe quelle fenêtre de l'Explorateur Windows (Poste de travail, Mes documents, etc.)
2. Entrez %appdata% et appuyez sur Entrée.
3. Accédez à Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device et choisissez le dossier portant le nom de votre appareil.
4. Vous verrez au moins un élément commençant par « OnSong ». Copiez tous ceux que vous trouvez sur votre Bureau.
5. Joignez le(s) fichier(s) à votre réponse à l'email du dossier d'assistance.

Windows XP

1. Localisez votre dossier Données d'application. Cliquez ici pour apprendre comment accéder à ce dossier.
2. Accédez à Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device et ouvrez le dossier portant le nom de votre appareil.
3. Vous verrez au moins un élément commençant par « OnSong ». Copiez tous ceux que vous trouvez sur votre Bureau.
4. Joignez le(s) fichier(s) à votre réponse à l'email du dossier d'assistance.