Krasjlogger

Hvis OnSong plutselig returnerer til iOS-hjemmeskjermen, er dette et tegn på en krasjforhold. Dette kan skje av flere grunner som krever mer feilsøking enn bibliotekdiagnostikken din kan gi. Hvis du sender diagnostikken din til OnSong etter et krasj, kan vi be om en krasjlogg for å finne ut hva som skjer. Her er instruksjoner for å finne en krasjlogg for OnSong når du bruker MacOS eller Windows.

Synkroniser med iTunes

Krasjlogger overføres til iTunes når du synkroniserer enheten din. Koble enheten din til med den medfølgende USB synkroniserings-/ladekabelen og åpne iTunes. Åpne iOS-enheten i iTunes og klikk på Synkroniser-knappen. Dette vil kopiere krasjloggene på enheten til datamaskinen din.

Hent krasjloggen

Denne prosessen er litt forskjellig avhengig av hvilket operativsystem du kjører iTunes med. Vær oppmerksom på at du kan finne enhetens navn i iTunes, eller ved å åpne innstillingsappen på enheten din og velge Generelt » Om.

MacOS

1. Åpne Finder (finnes i Dock)
2. Klikk på "Gå"-menyen øverst på skjermen din, og velg "Gå til mappe"
3. Skriv inn (eller lim inn): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Åpne mappen med samme navn som enheten din.
5. Se etter filer som begynner med "OnSong". Hvis du ikke ser noen, prøv å åpne mappen som heter "Retired". Her bør du se minst ett element som begynner med "OnSong". Kopier alle du finner til skrivebordet ditt.
6. Legg ved filen(e) i svaret ditt på e-posten for supportsaksen.

Windows Vista/7

1. Åpne et hvilket som helst Windows Explorer-vindu (Min datamaskin, Mine dokumenter osv.)
2. Skriv inn %appdata%, og trykk Enter.
3. Naviger til Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device og velg mappen med enhetens navn.
4. Du vil se minst ett element som begynner med "OnSong". Kopier alle du finner til skrivebordet ditt.
5. Legg ved filen(e) i svaret ditt på e-posten for supportsaksen.

Windows XP

1. Finn mappen Application Data. Klikk her for å lære hvordan du får tilgang til denne mappen.
2. Naviger til Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device og åpne mappen med enhetens navn.
3. Du vil se minst ett element som begynner med "OnSong". Kopier alle du finner til skrivebordet ditt.
4. Legg ved filen(e) i svaret ditt på e-posten for supportsaksen.