צור קשר

אם אתה זקוק לתמיכה טכנית או אתה חוקה בבעיה, אנא מלא את השדה הבא כדי להבטיח את השירות הטוב ביותר מצוות התמיכה של OnSong.

כתובת דוא״ל

כתובת הדוא״ל שלך מולאת כאן באופן אוטומטי עם מידע החשבון שלך. בפעם הראשונה שתשלח בקשת תמיכה, תתבקש להוסיף את OnSong Support לאנשי הקשר שלך. זה יבטיח שתגובת הדוא״ל שלנו לא תחסם. אתה יכול ללמוד יותר על כיצד אתה יכול לקבל תגובות מ-OnSong.

שם מלא

השם המלא שלך מוזן מחשבון המחובר שלך כדי שנוכל להיות יותר אישיים בתקשורת איתך.

נושא

הזן תיאור קצר (50 תווים או פחות) של הבעיה כדי שנוכל להנחות את הבעיה לסוכן התמיכה הטוב ביותר.

שלבים לשכפול

החלק הזה חשוב! הקלד את הבעיה שאתה חוקה בה ואחריה שלבים ספציפיים שאתה עושה שמדגימים את הבעיה. הבע את מה שאתה רוצה שיקרה בניגוד למה שקורה. ספק פרטים, אך נשאר גם קצר כיוון שתגובות ארוכות יכולות להאט לפעמים את קצב התגובה שלנו.

באופן כללי, אם נוכל להבין את הבעיה שלך וכיצד לשכפל את הבעיה, נוכל לספק תמיכה ממוקדת ומיידית יותר. נצל את היכולת להקליט את המסך שלך או להעלות צילומי מסך כדי שנוכל להבין טוב יותר את הבעיה שאתה חוקה בה. רוב ההשהיות בקבלת תמיכה נגרמות מהולך חזור וחזור כדי להבין את הבעיה אז אנא וודא שתוקדיש זמן לתפוס את המידע הזה.

קבצים

כאן אתה יכול לבחור קבצים להעלאה, לצלם תמונה בעזרת המצלמה שלך, או להקליט את המסך כדי לשלוח לצוות התמיכה שלנו. אתה יכול אפילו לצרף יותר מקובץ אחד.

אנו ממליצים בחום שתכלול הקלטת מסך, צילום מסך, או נכס אחר כדי שנוכל להיות בטוחים בכך שנוכל לשכפל את הבעיה שאתה חוקה בה. זה מקטין את התקשורת בהליכי חזור וחזור ועוזר לנו לנוע לכיוון פתרון הבעיה שלך במהר ככל האפשר. בגלל זה, כעת אנו מתריעים אותך כדי לוודא שאתה רוצה להגיש בלי קבצים.

שיר/סט/ספר

OnSong יצרף באופן אוטומטי את הסט או הספר הנוכחי שלך כמו גם את השיר שהיה לך במבט בזמן שגילית את המסך הזה. אתה יכול להתאים אישית את הסט או הספר כמו גם את השירים שנבחרו על ידי הקשה בשדה זה.

Premium Support

מילוי טופס זה היא דרך מצוינת להיות מוצב בתור התמיכה שלנו לשירות סטנדרטי. בקשות מטופלות בסדר שבו הן מתקבלות. אם אתה בוחר בשירות Fast Track, הבקשה שלך מוצבת בראש הרשימה שלנו כדי להיות מטופלת עם עדיפות ולפני כל בקשה אחרת.

שלח

כשתסיים הכל, כפתור השליחה ידלוק. זה ישלח את הספרייה שלך אלינו עם מידע האבחון שלך. זה בשילוב עם המידע המסופק בטופס זה יעזור לנו לשכפל את הבעיה וגם לספק עצה יקרת ערך, או להוציא דוח שישקול על ידי המפתחים שלנו.

אם זה הפעם הראשונה שאתה יוצר קשר עם התמיכה, תתבקש להוסיף את OnSong Support כאנשה קשר. זה יבטיח שהתגובות שלנו לא יסומנו כדואר זבל. אם תוותר, נוסיף את הקשר הזה באופן אוטומטי או אתה יכול ללמוד יותר.

יומני התרסקות

אם אתה חוקה בתנאי התרסקות, זה שימושי לOnSong לקבל יומני התרסקות כדי לפתור את הבעיה שעלולה להיות קשה לאבחון. אלה אינם יכולים להישלח דרך שלב האבחון בגלל הגבלות אבטחה ב-iOS. אנא עקוב אחר השלבים האלה כדי לשלוח את יומני ההתרסקות שלך אל OnSong.

כתובת הדוא״ל והשם שלך נשמרים עם חשבון OnSong שלך אם לא סופקו בעבר.