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Se hai bisogno di supporto tecnico o stai riscontrando un problema, compila il seguente campo per garantire il miglior servizio dal team di supporto OnSong.

Indirizzo email

Il tuo indirizzo email viene compilato automaticamente qui con le informazioni del tuo account. La prima volta che invii una richiesta di supporto, ti verrà richiesto di aggiungere OnSong Support ai tuoi contatti. Questo garantirà che la nostra risposta email non venga bloccata. Puoi saperne di più su come ricevere risposte da OnSong.

Nome completo

Il tuo nome completo viene inserito dal tuo account connesso in modo che possiamo essere più personali quando comunichiamo con te.

Oggetto

Inserisci una breve descrizione (50 caratteri o meno) del problema in modo da poter indirizzare il problema all'agente di supporto migliore.

Passaggi per riprodurre

Questa parte è importante! Digita il problema che stai riscontrando seguito dai passaggi specifici che esegui che dimostrano il problema. Esprimi cosa desideri che accada in contrasto con ciò che sta accadendo. Fornisci dettagli, ma rimani anche breve poiché le risposte lunghe a volte possono rallentare la nostra velocità di risposta.

In generale, se riusciamo a comprendere il tuo problema e come riprodurre il problema, possiamo fornire un supporto più mirato e immediato. Approfitta della possibilità di registrare lo schermo o caricare screenshot in modo da comprendere meglio il problema che stai riscontrando. La maggior parte dei ritardi nel ricevere il supporto sono causati dal continuo andirivieni per comprendere il problema, quindi assicurati di prenderti il tempo per acquisire tali informazioni.

File

Qui puoi scegliere file da caricare, scattare una foto con la fotocamera o registrare lo schermo da inviare al nostro team di supporto. Puoi persino allegare più di un file.

Ti consigliamo vivamente di includere una registrazione dello schermo, uno screenshot o un altro contenuto in modo da poter essere sicuri di riprodurre il problema che stai riscontrando. Questo riduce la comunicazione avanti e indietro e ci aiuta a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile. Per questo motivo, ora ti chiediamo di assicurarti di voler inviare senza file.

Canzone/Set/Libro

OnSong allega automaticamente il tuo set o libro corrente nonché la canzone che stavi visualizzando al momento dell'accesso a questa schermata. Puoi personalizzare il set o il libro nonché le canzoni selezionate toccando questo campo.

Supporto Premium

Compilare questo modulo è un ottimo modo per entrare nella nostra coda di supporto per il servizio standard. Le richieste vengono elaborate nell'ordine in cui vengono ricevute. Se opti per il servizio Fast Track, la tua richiesta viene inserita in cima alla nostra lista per essere gestita con priorità e prima di qualsiasi altra richiesta.

Invia

Quando hai finito, il pulsante Invia si illuminerà. Questo invierà la tua libreria a noi con le tue informazioni diagnostiche. Questo combinato con le informazioni fornite in questo modulo ci aiuterà a riprodurre il problema e fornire consigli preziosi o emettere un rapporto da affrontare dai nostri sviluppatori.

Se è la prima volta che contatti il supporto, ti verrà richiesto di aggiungere OnSong Support come contatto. Questo garantirà che le nostre risposte non vengano contrassegnate come posta indesiderata. Se lo consenti, aggiungeremo quel contatto automaticamente oppure puoi saperne di più.

Registri di arresto anomalo

Se stai riscontrando una condizione di arresto anomalo, è utile per OnSong ricevere i registri di arresto anomalo per risolvere il problema che potrebbe essere difficile da diagnosticare. Questi non possono essere inviati tramite il passaggio diagnostico a causa delle restrizioni di sicurezza in iOS. Segui questi passaggi per inviare i tuoi registri di arresto anomalo a OnSong.

Il tuo indirizzo email e il tuo nome vengono salvati con il tuo account OnSong se non forniti in precedenza.