Absturzprotokolle

Wenn OnSong plötzlich zum iOS-Startbildschirm zurückkehrt, ist dies ein Zeichen für einen Absturz. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, die eine umfassendere Fehlersuche erfordern, als Ihre Bibliotheksdiagnose bieten kann. Wenn Sie Ihre Diagnose nach einem Absturz an OnSong senden, können wir um ein Absturzprotokoll bitten, um zu ermitteln, was geschieht. Hier finden Sie Anweisungen zum Auffinden eines Absturzprotokolls für OnSong bei Verwendung von macOS oder Windows.

Mit iTunes synchronisieren

Absturzprotokolle werden bei jeder Synchronisierung Ihres Geräts auf iTunes übertragen. Verbinden Sie Ihr Gerät mit dem enthaltenen USB-Sync-/Ladekabel und öffnen Sie iTunes. Öffnen Sie das iOS-Gerät in iTunes und klicken Sie auf die Schaltfläche „Synchronisieren". Dies kopiert die Absturzprotokolle auf dem Gerät auf Ihren Computer.

Absturzprotokoll abrufen

Dieser Vorgang unterscheidet sich je nach dem Betriebssystem, das Sie mit iTunes ausführen, geringfügig. Bitte beachten Sie, dass Sie den Namen Ihres Geräts in iTunes oder durch Öffnen der App „Einstellungen" auf Ihrem Gerät und Auswahl von „Allgemein » Info" finden können.

macOS

1. Öffnen Sie den Finder (befindet sich im Dock)
2. Klicken Sie auf das Menü „Gehe zu" oben auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie „Zum Ordner gehen"
3. Geben Sie Folgendes ein (oder fügen Sie es ein): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Öffnen Sie den Ordner mit dem gleichen Namen wie Ihr Gerät.
5. Suchen Sie nach Dateien, die mit „OnSong" beginnen. Wenn keine angezeigt werden, öffnen Sie den Ordner mit dem Namen „Retired". Hier sollten Sie mindestens ein Element sehen, das mit „OnSong" beginnt. Kopieren Sie alle gefundenen Dateien auf Ihren Schreibtisch.
6. Hängen Sie die Datei(en) an Ihre Antwort auf die Support-Fall-E-Mail an.

Windows Vista/7

1. Öffnen Sie ein Windows-Explorer-Fenster (Arbeitsplatz, Meine Dokumente usw.)
2. Geben Sie %appdata% ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Navigieren Sie zu „Roaming » Apple Computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device" und wählen Sie den Ordner mit dem Namen Ihres Geräts.
4. Es wird mindestens ein Element angezeigt, das mit „OnSong" beginnt. Kopieren Sie alle gefundenen Dateien auf Ihren Schreibtisch.
5. Hängen Sie die Datei(en) an Ihre Antwort auf die Support-Fall-E-Mail an.

Windows XP

1. Suchen Sie Ihren Ordner „Anwendungsdaten". Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie auf diesen Ordner zugreifen.
2. Navigieren Sie zu „Apple Computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device" und öffnen Sie den Ordner mit dem Namen Ihres Geräts.
3. Es wird mindestens ein Element angezeigt, das mit „OnSong" beginnt. Kopieren Sie alle gefundenen Dateien auf Ihren Schreibtisch.
4. Hängen Sie die Datei(en) an Ihre Antwort auf die Support-Fall-E-Mail an.