Dzienniki awarii

Jeśli OnSong nagle powróci na ekran główny iOS, jest to znak warunku awarii. Może to się zdarzyć z wielu powodów, które wymagają bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów niż diagnostyka biblioteki. Jeśli wyślesz swoją diagnostykę do OnSong po awarii, możemy poprosić dziennik awarii, aby określić, co się dzieje. Oto instrukcje dotyczące znalezienia dziennika awarii OnSong podczas korzystania z MacOS lub Windows.

Synchronizacja z iTunes

Dzienniki awarii są przesyłane do iTunes za każdym razem, gdy synchronizujesz urządzenie. Podłącz urządzenie za pomocą dołączonego kabla USB do synchronizacji/ładowania i otwórz iTunes. Otwórz urządzenie iOS w iTunes i kliknij przycisk Synchronizuj. Spowoduje to skopiowanie dzienników awarii z urządzenia na komputer.

Pobieranie dziennika awarii

Ten proces nieco różni się w zależności od systemu operacyjnego, z którym pracujesz iTunes. Pamiętaj, że nazwę urządzenia możesz znaleźć w iTunes lub otwierając aplikację Ustawienia na urządzeniu i wybierając Ogólne » Informacje.

MacOS

1. Otwórz Finder (znajduje się na Docku)
2. Kliknij menu „Przejdź" u góry ekranu i wybierz „Przejdź do folderu"
3. Wpisz (lub wklej): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Otwórz folder o tej samej nazwie co urządzenie.
5. Poszukaj plików zaczynających się od „OnSong". Jeśli żadnych nie widzisz, spróbuj otworzyć folder o nazwie „Retired" (Wycofane). Tutaj powinieneś zobaczyć co najmniej jeden element zaczynający się od „OnSong". Skopiuj wszystkie znalezione pliki na pulpit.
6. Dołącz plik(i) do odpowiedzi na e-mail sprawy wsparcia.

Windows Vista/7

1. Otwórz dowolne okno Eksploratora Windows (Mój komputer, Moje dokumenty itp.)
2. Wpisz %appdata% i naciśnij Enter.
3. Przejdź do folderu Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device i wybierz folder o nazwie urządzenia.
4. Zobaczysz co najmniej jeden element zaczynający się od „OnSong". Skopiuj wszystkie znalezione pliki na pulpit.
5. Dołącz plik(i) do odpowiedzi na e-mail sprawy wsparcia.

Windows XP

1. Zlokalizuj folder danych aplikacji. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do tego folderu.
2. Przejdź do folderu Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device i otwórz folder o nazwie urządzenia.
3. Zobaczysz co najmniej jeden element zaczynający się od „OnSong". Skopiuj wszystkie znalezione pliki na pulpit.
4. Dołącz plik(i) do odpowiedzi na e-mail sprawy wsparcia.