Ota yhteyttä

Jos tarvitset teknista tukea tai kohtaat ongelmia, täytä seuraava kenttä varmistaaksesi parhaan palvelun OnSong-tukitiimiltä.

Sähköpostiosoite

Sähköpostiosoitteesi on täytetty automaattisesti tähän tilisi tiedoilla. Kun lähetät tukiryhmälle pyynnön ensimmäisen kerran, sinua pyydetään lisäämään OnSong Support yhteystietoihisi. Näin varmistetaan, että sähköpostivastaukseemme ei estetä. Voit oppia lisää siitä, miten voit vastaanottaa vastauksia OnSongista.

Koko nimi

Koko nimesi haetaan kirjautuneesta tililtäsi, jotta voimme kommunikoida kanssasi henkilökohtaisemmin.

Aihe

Anna lyhyt kuvaus (50 merkkiä tai vähemmän) ongelmasta, jotta voimme ohjata asian parhaille tukihenkilöille.

Toistamisvaiheet

Tämä osa on tärkeä! Kirjoita ongelma, jota kohtaat, ja sen jälkeen tarkat vaiheet, joita seuraat ongelman osoittamiseksi. Ilmaise, mitä haluat tapahtuvan verrattuna siihen, mitä tapahtuu. Anna yksityiskohtia, mutta pysy myös lyhyenä, sillä pitkät vastaukset voivat joskus hidastaa vastausta.

Yleensä ottaen, jos voimme ymmärtää ongelmaasi ja kuinka se voidaan toistaa, voimme tarjota kohdistetumpaa ja välitöntä tukea. Hyödynnä mahdollisuutta tallentaa näyttösi tai ladata kuvakaappauksia, jotta voimme paremmin ymmärtää ongelmaasi. Useimmat viivästykset tuen saamisessa johtuvat edestakaisesta kommunikaatiosta ongelman ymmärtämiseksi, joten varmista, että käytät aikaa näiden tietojen keräämiseen.

Tiedostot

Täällä voit valita tiedostoja ladattavaksi, ottaa kuvan kamerallasi tai tallentaa näytön ja lähettää sen tukitiimillemme. Voit jopa liittää useita tiedostoja.

Suosittelemme erittäin, että liität ruudun tallennuksen, kuvakaappauksen tai jonkin muun sisällön, jotta voimme varmasti toistaa ongelman. Tämä vähentää edestakaisesti käytävää kommunikaatiota ja auttaa meitä ratkaisemaan ongelmaasi mahdollisimman nopeasti. Tämän vuoksi pyydämme nyt varmistusta siitä, että haluat lähettää ilman tiedostoja.

Kappale/Setti/Kirja

OnSong liittää automaattisesti nykyisen setis tai kirjasi sekä kappaleen, jota katselit, kun käytit tätä näyttöä. Voit mukauttaa settia tai kirjaa sekä valittuja kappaleita napauttamalla tätä kenttää.

Premium-tuki

Tämän lomakkeen täyttäminen on hyvä tapa päästä tukijonoomme vakiotasoisen palvelun saamiseksi. Pyynnöt käsitellään vastaanottojärjestyksessä. Jos valitset Fast Track -palvelun, pyyntösi sijoitetaan listan kärkeen käsiteltäväksi prioriteettina ennen muita pyyntöjä.

Lähetä

Kun olet valmis, Lähetä-painike valaistuu. Tämä lähettää kirjastomme sekä diagnostiikkatietosi. Nämä yhdessä lomakkeessa antamiesi tietojen kanssa auttavat meitä toistamaan ongelman ja joko tarjoamaan arvokasta neuvoa tai antamaan kehittäjillemme käsiteltävän raportin.

Jos tämä on ensimmäinen kerta kun otat yhteyttä tukeen, sinua pyydetään lisäämään OnSong Support yhteystietoihin. Näin varmistetaan, että vastauksemme ei merkitä roskapostiksi. Jos sallit, lisäämme tämän yhteystiedon automaattisesti tai voit oppia lisää.

Kaatumisloki

Jos kohtaat kaatumistilanteen, on hyödyllistä, että OnSong vastaanottaa kaatumislokeja ongelman ratkaisemiseksi, mikä voi olla vaikea diagnosoida. Näitä ei voida lähettää diagnostiikka-vaiheen kautta iOS:n turvallisuusrajoitusten vuoksi. Ota noudattamalla näitä vaiheita yhteyttä OnSongiin kaatumislokiesi kanssa.

Sähköpostiosoitteesi ja nimesi tallennetaan OnSong-tilillesi, jos niitä ei ole toimitettu aiemmin.