Registros de Falha

Se o OnSong retornar abruptamente para a tela inicial do iOS, isso é um sinal de uma condição de falha. Esses problemas podem ocorrer por diversos motivos que requerem mais troubleshooting do que seus diagnósticos de biblioteca podem fornecer. Se você enviar seus diagnósticos para o OnSong após uma falha, podemos solicitar um log de falha para determinar o que está acontecendo. Aqui estão as instruções para encontrar um log de falha do OnSong ao usar MacOS ou Windows.

Sincronizar com iTunes

Os logs de falha são transferidos para o iTunes sempre que você sincroniza seu dispositivo. Conecte seu dispositivo usando o cabo USB de sincronização/carga incluído e abra o iTunes. Abra o dispositivo iOS no iTunes e clique no botão Sincronizar. Isso copiará os logs de falha do dispositivo para seu computador.

Recuperar o Log de Falha

Este processo é um pouco diferente dependendo do sistema operacional que você está usando com o iTunes. Observe que você pode encontrar o nome do seu dispositivo no iTunes ou abrindo o app Configurações no seu dispositivo e escolhendo Geral » Sobre.

MacOS

1. Abra o Finder (encontrado no Dock)
2. Clique no "Menu Ir" na parte superior da sua tela e selecione "Ir para Pasta"
3. Digite (ou cole): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Abra a pasta com o mesmo nome do seu dispositivo.
5. Procure por arquivos que começam com "OnSong". Se não encontrar nenhum, tente abrir a pasta chamada "Retired". Aqui, você deve ver pelo menos um item começando com "OnSong". Copie qualquer um que encontrar para sua Área de Trabalho.
6. Anexe o(s) arquivo(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.

Windows Vista/7

1. Abra qualquer janela do Windows Explorer (Meu Computador, Meus Documentos, etc.)
2. Digite %appdata% e pressione Enter.
3. Navegue para Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e escolha a pasta com o nome do seu dispositivo.
4. Você verá pelo menos um item começando com "OnSong". Copie qualquer um que encontrar para sua Área de Trabalho.
5. Anexe o(s) arquivo(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.

Windows XP

1. Localize sua pasta Application Data. Clique aqui para aprender como acessar esta pasta.
2. Navegue para Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e abra a pasta com o nome do seu dispositivo.
3. Você verá pelo menos um item começando com "OnSong". Copie qualquer um que encontrar para sua Área de Trabalho.
4. Anexe o(s) arquivo(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.