Свяжитесь с нами

Если вам требуется техническая поддержка или у вас возникла проблема, пожалуйста, заполните следующее поле, чтобы обеспечить лучший сервис от команды поддержки OnSong.

Адрес электронной почты

Ваш адрес электронной почты автоматически заполняется здесь с информацией вашей учетной записи. При первой отправке запроса поддержки вам будет предложено добавить OnSong Support в ваши контакты. Это гарантирует, что наш ответ не будет заблокирован. Вы можете узнать больше о том, как вы можете получать ответы от OnSong.

Полное имя

Ваше полное имя вводится из вашей учетной записи, чтобы мы могли быть более персональными при общении с вами.

Тема

Введите краткое описание (50 символов или менее) проблемы, чтобы мы могли направить проблему нужному агенту поддержки.

Шаги для воспроизведения

Эта часть важна! Введите проблему, которая у вас возникла, а затем конкретные шаги, которые вы предпринимаете и которые демонстрируют проблему. Выразите то, что должно происходить, в отличие от того, что происходит на самом деле. Предоставьте детали, но также оставайтесь лаконичными, так как длинные ответы иногда могут замедлить нашу скорость ответа.

Вообще говоря, если мы сможем разобраться в вашей проблеме и в том, как ее воспроизвести, мы сможем предоставить более целевую и немедленную поддержку. Используйте возможность записи экрана или загрузки снимков экрана, чтобы мы лучше поняли проблему, которая у вас возникла. Большинство задержек в получении поддержки вызваны движением туда-сюда для понимания проблемы, поэтому обязательно найдите время, чтобы получить эту информацию.

Файлы

Здесь вы можете выбрать файлы для загрузки, сделать снимок с помощью камеры или записать экран для отправки нашей команде поддержки. Вы даже можете прикрепить более одного файла.

Мы настоятельно рекомендуем включить запись экрана, снимок экрана или какой-то другой актив, чтобы мы могли убедиться, что воспроизведем проблему, которая у вас возникла. Это сокращает обратное общение и помогает нам быстро решить вашу проблему. По этой причине мы теперь просим вас убедиться, что вы хотите отправить без файлов.

Песня/Набор/Книга

OnSong автоматически прикрепит ваш текущий набор или книгу, а также песню, которую вы просматривали в момент доступа к этому экрану. Вы можете настроить набор или книгу, а также песни, которые выбраны, нажав на это поле.

Премиум поддержка

Заполнение этой формы — отличный способ попасть в нашу очередь поддержки для стандартного обслуживания. Запросы обрабатываются в порядке их получения. Если вы выберете услугу Fast Track, ваш запрос будет помещен в начало нашего списка для рассмотрения с приоритетом и перед любым другим запросом.

Отправить

Когда вы закончите, кнопка "Отправить" загорится. Это отправит нашу библиотеку с вашей диагностической информацией. Это в сочетании с информацией, предоставленной в этой форме, поможет нам воспроизвести проблему и либо предоставить ценный совет, либо выдать отчет для обработки нашими разработчиками.

Если это первый раз, когда вы обращаетесь в поддержку, вам будет предложено добавить OnSong Support в качестве контакта. Это гарантирует, что наши ответы не будут отмечены как спам. Если вы разрешите, мы добавим этот контакт автоматически или вы можете узнать больше.

Журналы сбоев

Если у вас возникает условие сбоя, полезно, чтобы OnSong получил журналы сбоев для решения проблемы, которую может быть сложно диагностировать. Их невозможно отправить на этапе диагностики из-за ограничений безопасности в iOS. Пожалуйста, следуйте этим шагам, чтобы отправить журналы сбоев в OnSong.

Ваш адрес электронной почты и имя сохраняются в вашей учетной записи OnSong, если они не были предоставлены ранее.