Bize Ulaşın

Teknik destek gerekiyorsa veya bir sorunla karşılaşıyorsanız, OnSong destek ekibinden en iyi hizmeti almak için lütfen aşağıdaki alanı doldurunuz.

E-posta Adresi

E-posta adresiniz, hesap bilgilerinizle buraya otomatik olarak doldurulur. Bir destek isteği gönderdiğiniz ilk kez, OnSong Desteğini kişilerinize eklemeniz istenecektir. Bu, e-posta yanıtımızın engellenmemesini sağlayacaktır. OnSong'dan yanıt alma hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ad Soyadı

Ad soyadınız, oturum açtığınız hesaptan girilir, böylece sizinle iletişim kurduğumuzda daha kişisel olabiliriz.

Konu

Sorunun kısa bir açıklamasını (50 karakter veya daha az) girin, böylece sorunu en iyi destek ajanına yönlendirebiliriz.

Yineleme Adımları

Bu kısım önemlidir! Yaşadığınız sorunu ve ardından sorunu gösteren attığınız belirli adımları yazın. İstenileni gerçekleşen durumun aksine ifade edin. Ayrıntı sağlayın, ancak yanıtlarımızın hızını yavaşlatabilecek uzun yanıtlar olmaması için kısa kalın.

Genel olarak konuşursak, sorununuzu ve sorunu nasıl yineleyeceğinizi anlayabilirsek, daha hedefli ve acil destek sağlayabiliriz. Ekranınızı kaydetme veya ekran görüntüleri yükleme yeteneğinden yararlanarak, yaşadığınız sorunu daha iyi anlayabilmemiz için fırsat tanıyın. Destek almada yaşanan çoğu gecikme, sorunu anlamak için ileri geri gitmekten kaynaklanıyor, bu nedenle bu bilgiyi yakalamak için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Dosyalar

Buradan yüklenecek dosyaları seçebilir, kameranızla fotoğraf çekebilir veya ekranı kaydedip destek ekibimize gönderebilirsiniz. Birden fazla dosya bile ekleyebilirsiniz.

Yaşadığınız sorunu çoğaltabilmek için bir ekran kaydı, ekran görüntüsü veya başka bir varlık dahil etmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Bu, ileri geri iletişimi azaltır ve sorununuzu mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözmemize yardımcı olur. Bu nedenle, dosya olmadan göndermek istediğinizden emin olmak için şimdi sizi uyarıyoruz.

Parça/Set/Kitap

OnSong, mevcut setinizi veya kitabınızı ve bu ekrana eriştiğiniz sırada görüntülemekte olduğunuz şarkıyı otomatik olarak ekleyecektir. Bu alana dokunarak seçilen seti, kitabı ve şarkıları özelleştirebilirsiniz.

Premium Destek

Bu formu doldurmak, standart hizmet için destek kuyruğumuza alınmanın harika bir yoludur. İstekler alındıkları sırayla işlenir. Hızlı İzleme hizmetini tercih ederseniz, isteğiniz listemizin başına yerleştirilir ve öncelikle diğer herhangi bir isteğinden önce ele alınır.

Gönder

Tüm işiniz bittiğinde, Gönder düğmesi aydınlanacaktır. Bu, kütüphanenizi tanılama bilgilerinizle birlikte bize gönderecektir. Bu, bu formda sağlanan bilgilerle birleştirildiğinde, sorunumuzu yinelememize ve değerli tavsiye sağlamamıza veya geliştirici tarafından ele alınması için bir rapor yayınlamamıza yardımcı olacaktır.

Desteğe ilk kez başvuruyorsanız, OnSong Desteğini bir kişi olarak eklemeniz istenecektir. Bu, yanıtlarımızın istenmeyen posta olarak işaretlenmemesini sağlayacaktır. İzin verirseniz, bu kişiyi otomatik olarak ekleyeceğiz veya daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Çökme Günlükleri

Bir çökme durumu yaşıyorsanız, OnSong'un çökme günlüklerini alması, tanısı zor olabilecek sorunu çözmek için faydalıdır. Bunlar, iOS'taki güvenlik kısıtlamaları nedeniyle tanılama adımı aracılığıyla gönderilemez. Çökme günlüklerinizi OnSong'a göndermek için lütfen bu adımları izleyin.

E-posta adresiniz ve adınız, daha önce sağlanmadıysa OnSong hesabınız ile kaydedilir.